FAQ aone — Semua Jawapan Ada Di Sini

Umur minimum untuk mendaftar dan bermain di aone adalah 18 tahun. Ini adalah syarat undang-undang yang tidak boleh dikecualikan. Semasa proses pengesahan KYC, anda perlu mengemukakan dokumen pengenalan diri yang sah seperti MyKad atau pasport untuk mengesahkan umur. Mana-mana akaun yang didapati didaftarkan oleh individu di bawah umur akan ditutup serta-merta dan sebarang baki akan dikembalikan kepada pemilik sah.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu akaun sahaja di aone. Ini termasuk akaun yang didaftar menggunakan nombor telefon berbeza, e-mel berbeza atau kaedah log masuk sosial yang berbeza. Memiliki berbilang akaun melanggar Terma dan Syarat platform dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan dinyahaktifkan serta baki dirampas. Jika anda mempunyai masalah mengakses akaun sedia ada, hubungi sokongan pelanggan kami untuk mendapat bantuan.

Log masuk ke akaun anda, kemudian pergi ke bahagian Profil › Tetapan Akaun. Anda boleh mengemaskini nombor telefon, alamat e-mel, kata laluan dan alamat surat-menyurat. Sesetengah maklumat seperti nama penuh dan nombor MyKad tidak boleh diubah sendiri setelah KYC disahkan — untuk perubahan tersebut, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan lampirkan dokumen sokongan yang relevan.

Untuk menyelesaikan pengesahan KYC di aone, anda perlu mengemukakan:

• Dokumen pengenalan diri — MyKad (depan dan belakang) atau pasport yang masih sah
• Bukti alamat — bil utiliti, penyata bank atau surat rasmi bertarikh tidak lebih 3 bulan (jika diperlukan)
• Selfie memegang dokumen — untuk pengesahan identiti tambahan

Proses semakan KYC biasanya diselesaikan dalam masa 24 jam bekerja. Anda akan menerima notifikasi e-mel atau SMS setelah pengesahan berjaya.

aone menerima pelbagai kaedah pembayaran popular di Malaysia, termasuk:

• DuitNow — pemindahan segera antara bank
• FPX — perbankan dalam talian semua bank utama Malaysia
• Touch 'n Go eWallet (TNG)
• Boost dan GrabPay
• Pindahan bank terus — Maybank, CIMB, Public Bank dan lain-lain

Semua deposit diproses secara masa nyata. Tiada yuran dikenakan oleh aone untuk deposit, namun bank atau penyedia e-dompet anda mungkin mengenakan caj tersendiri.

Had deposit di aone adalah seperti berikut:

• Deposit minimum: RM20 setiap transaksi
• Deposit maksimum: RM50,000 setiap transaksi (had harian boleh berbeza mengikut tahap akaun)

Ahli VIP menikmati had deposit yang lebih tinggi dan saluran pembayaran khas. Untuk maklumat lanjut mengenai had akaun VIP anda, layari halaman Program VIP.

Pengeluaran melalui DuitNow dan FPX diproses dalam masa 15 hingga 30 minit selepas permintaan diluluskan. Pengeluaran ke e-dompet seperti TNG atau Boost biasanya lebih pantas, selalunya dalam masa 10 minit. Pindahan bank terus mungkin mengambil masa sehingga 3 jam bergantung kepada waktu operasi bank. Akaun yang belum menyelesaikan pengesahan KYC mungkin mengalami kelewatan atau pengesahan tambahan sebelum pengeluaran diproses.

Terdapat beberapa sebab biasa kenapa pengeluaran boleh ditolak atau ditangguhkan:

• KYC belum disempurnakan — nama akaun bank mesti sepadan dengan nama dalam profil aone
• Keperluan pertaruhan bonus belum dipenuhi sepenuhnya
• Akaun bank yang digunakan berbeza dengan yang didaftarkan
• Pengeluaran melebihi had harian yang ditetapkan
• Aktiviti akaun yang mencurigakan sedang disemak oleh pasukan keselamatan

Jika pengeluaran anda ditangguhkan lebih daripada 2 jam tanpa sebarang maklum balas, hubungi sokongan live chat kami dengan sertakan nombor rujukan transaksi.

aone tidak mengenakan sebarang yuran bagi pengeluaran standard. Anda menerima jumlah penuh yang diminta tanpa potongan dari pihak platform. Walau bagaimanapun, pihak bank atau penyedia e-dompet anda mungkin mengenakan caj pemprosesan tersendiri bergantung kepada polisi mereka. Ahli VIP Platinum ke atas menikmati pengeluaran tanpa had saluran dan keutamaan pemprosesan.

aone menawarkan lebih daripada 3,000 permainan merangkumi pelbagai kategori — slot video, kasino langsung dengan dealer sebenar, pertaruhan sukan, bingo interaktif, permainan meja klasik seperti blackjack dan roulette, serta permainan arkad. Perpustakaan permainan dikemaskini setiap minggu dengan tajuk baharu daripada pembekal terkemuka dunia seperti Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, NetEnt dan ramai lagi.

RTP bermaksud Return to Player — peratusan wang yang secara teorinya dikembalikan kepada pemain dalam jangka masa panjang. Contohnya, slot dengan RTP 96% bermakna bagi setiap RM100 yang dipertaruhkan, pemain secara purata akan menerima RM96 semula. RTP dikira merentasi jutaan putaran, bukan dalam satu sesi permainan. Slot di aone mempunyai purata RTP antara 94% hingga 98%, dengan maklumat RTP setiap permainan tersedia dalam skrin maklumat permainan berkenaan.

Ya, semua permainan kasino langsung di aone dioptimumkan sepenuhnya untuk telefon bimbit dan tablet. Strim video dealer langsung menggunakan teknologi adaptif yang menyesuaikan kualiti mengikut kelajuan internet anda secara automatik. Pengalaman bermain melalui aplikasi mudah alih aone adalah setara dengan versi desktop — termasuk papan pertaruhan interactif, statistik permainan masa nyata dan fungsi sembang dengan dealer. Layari Kasino Langsung untuk maklumat lanjut.

Bahagian Pertaruhan aone merangkumi lebih daripada 30 sukan antarabangsa dan tempatan termasuk bola sepak, bola keranjang, tenis, badminton, kriket, e-sukan dan banyak lagi. Anda boleh membuat pertaruhan pra-perlawanan atau pertaruhan langsung (live betting) semasa perlawanan sedang berlangsung dengan odd yang dikemaskini masa nyata. Tersedia juga pertaruhan parlai, handicap Asia, over/under dan pelbagai jenis pasaran pertaruhan lain.

Ahli baharu aone layak menerima pakej bonus aluan yang merangkumi bonus deposit pertama, putaran percuma pada slot pilihan dan kredit bonus tambahan. Jumlah dan syarat bonus aluan dikemaskini dari semasa ke semasa — semak halaman Promosi untuk tawaran terkini. Bonus dikreditkan secara automatik ke dompet bonus anda sebaik deposit pertama disahkan, tanpa perlu memasukkan sebarang kod promosi.

Syarat pertaruhan (wagering requirement) merujuk kepada bilangan kali anda perlu mempertaruhkan jumlah bonus sebelum ia boleh ditukar kepada wang tunai. Contohnya, bonus RM100 dengan syarat pertaruhan 20x bermakna anda perlu mempertaruhkan RM2,000 sebelum bonus tersebut boleh dikeluarkan. Setiap promosi mempunyai syarat pertaruhan yang berbeza — baca bahagian Terma & Syarat setiap promosi dengan teliti sebelum menuntutnya. Kemajuan pertaruhan anda boleh dipantau dalam papan pemuka akaun.

Ya, aone menawarkan pelbagai promosi berterusan untuk ahli sedia ada termasuk cashback mingguan (dikreditkan setiap Isnin), bonus reload harian, promosi musiman sempena cuti umum dan hari perayaan Malaysia, serta hadiah khas untuk ahli VIP. Bonus harian log masuk juga dikreditkan secara automatik setiap kali anda log masuk — tidak perlu menuntut secara manual. Semua promosi aktif disenaraikan di halaman Promosi.

aone menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Maklumat kewangan disimpan dalam sistem yang diasingkan daripada bahagian operasi biasa dan hanya boleh diakses oleh kakitangan yang diberi kebenaran. Kata laluan disimpan dalam bentuk cincang (hashed) menggunakan algoritma terkini — kami sendiri tidak boleh membaca kata laluan anda. Data peribadi tidak dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali apabila dikehendaki oleh undang-undang. Baca Dasar Privasi kami untuk maklumat lengkap.

Untuk mengaktifkan 2FA, log masuk ke akaun anda dan pergi ke Tetapan › Keselamatan › Pengesahan Dua Faktor. Pilih kaedah 2FA pilihan anda — sama ada melalui SMS ke nombor telefon berdaftar atau aplikasi pengesah (authenticator app). Ikut arahan untuk mengesahkan persediaan. Setelah aktif, setiap log masuk baharu memerlukan kod OTP sekali guna sebagai lapisan keselamatan kedua. Kami amat mengesyorkan semua ahli mengaktifkan 2FA untuk perlindungan akaun yang maksimum.

Bertindak segera:

• Tukar kata laluan akaun anda dengan segera melalui halaman log masuk
• Semak log aktiviti akaun dan kenal pasti sebarang transaksi atau log masuk yang tidak dikenali
• Log keluar dari semua sesi aktif melalui Tetapan › Sesi Aktif
• Hubungi sokongan pelanggan melalui live chat dengan memberikan nombor akaun dan butiran aktiviti mencurigakan
• Pasukan keselamatan kami akan menyemak dan membekukan akaun sementara jika diperlukan

Jangan bagitahu kata laluan atau kod OTP kepada sesiapa pun — staf aone tidak akan pernah meminta maklumat tersebut.

Aplikasi aone tersedia untuk peranti Android dan iOS. Untuk Android, muat turun fail APK terus dari laman web rasmi aone dan ikut arahan pemasangan — pastikan anda membenarkan pemasangan dari sumber tidak dikenali dalam tetapan peranti. Untuk pengguna iOS (iPhone dan iPad), aplikasi boleh dimuat turun melalui App Store dengan mencari "aone". Saiz aplikasi adalah kurang daripada 60MB dan serasi dengan Android 7.0 ke atas serta iOS 13 ke atas.

Ya, platform aone boleh diakses sepenuhnya melalui pelayar web (browser) tanpa perlu memuat turun sebarang aplikasi. Laman web aone dioptimumkan untuk semua pelayar moden termasuk Chrome, Safari, Firefox dan Edge pada desktop mahupun telefon bimbit. Pengalaman bermain melalui pelayar adalah setara dengan aplikasi — semua permainan, fungsi deposit, pengeluaran dan tetapan akaun tersedia sepenuhnya.

Jika aplikasi aone tidak boleh dibuka atau mengalami masalah, cuba langkah penyelesaian berikut:

• Tutup sepenuhnya dan buka semula aplikasi
• Semak sama ada terdapat versi terkini aplikasi yang perlu dikemaskini
• Periksa sambungan internet anda — gunakan Wi-Fi atau data 4G/5G yang stabil
• Kosongkan cache aplikasi melalui Tetapan › Apl › aone › Kosongkan Cache
• Nyahpasang dan pasang semula aplikasi jika masalah berterusan

Jika masih menghadapi masalah selepas semua langkah di atas, hubungi sokongan teknikal kami melalui live chat dengan menyertakan model peranti dan versi sistem operasi anda.

Ya, akaun aone anda boleh dilog masuk pada berbilang peranti secara serentak — telefon bimbit, tablet dan komputer. Semua data akaun, baki wang, kemajuan permainan dan sejarah transaksi disegerakkan masa nyata merentasi semua peranti. Untuk memantau dan mengurus sesi log masuk aktif, pergi ke Tetapan › Keselamatan › Sesi Aktif. Anda boleh log keluar dari mana-mana peranti yang tidak dikenali pada bila-bila masa dari sana.